I. Všeobecná ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se řídí právem České republiky a vztahují se na služby, zejména konzultace fyzické osoby: Petra Větrovská, IČO: 86584081, DIČ: CZ8151080300, Kališnická 2889/16 Praha, 130 00, provozovatele webu petraontheway.com. Dále také „Poskytovatel“. Kontaktní údaje jsou: e-mail: petra@petraontheway.com.
1.2 Všechna práva a povinnosti v těchto VOP vyplývající z právního vztahu rezervace služeb.
1.3. Zájemce a konzument služeb Poskytovatele se dle těchto VOP nazývá „Zákazník“, společně pak „Smluvní strany“, případně množné číslo s nevyjádřeným podmětem. Zákazník prohlašuje a odpovídá za to, že je mu minimálně 18 let a že je způsobilý k právním úkonům.
1.4. Rezervací služeb Zákazník stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi.
1.4 Poskytovatel může VOP jednostranně změnit, změna se týká jen Služeb uzavřených po jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele, přičemž taková změna je vůči zákazníkům účinná ode dne zveřejnění změněného znění VOP, přičemž pro rezervaci zákazníka je rozhodující znění VOP platné a účinné ke dni uskutečnění rezervace ze strany zákazníka.
II. Objednávka
2.1 Poskytované produkty, zejména digitální produkty, si může Zákazník rezervovat přes objednávkový formulář.
2.2. Smluvní vztah nevzniká na základě prvního e-mailu Zákazníka, ale až po odeslání objednávkového formuláře nebo vzájemném odsouhlasení podmínek. K odeslání objednávkového formuláře dojde po kliknutí na objednávkové tlačítko.
2.3. Smluvní vztah mohou Zákazník s Poskytovatelem uzavřít i „na dálku“ – nevyžaduje se papírová forma.
2.4. Ceny za jednotlivé produkty jsou uvedeny přímo na stránce detailu produktu.
III. Platební podmínky
3.1. Produkty jsou poskytnuté na základě online platby.
3.3 Bankovní poplatky spojené s realizací úhrady ceny nese v plném rozsahu Zákazník.
IV. Storno podmínky
4.1. Pokud se ze závažných důvodů Zákazník nemůžete na domluvenou konzultaci dostavit, souhlasí s tím, že dá Poskytovateli co nejdříve vědět. Stejně tak v případě, kdy se nemohou fyzicky zúčastnit, ale jsou schopni konzultaci řešit prostřednictvím aplikací FaceTime, či Signál.
4.2. Pokud omluva dorazí Poskytovateli později než 48 hodin před začátkem konzultace, přičemž se do této lhůty nezapočítávají víkendy a státní svátky, obě strany souhlasí se storno poplatkem ve výši 100% jako hodnotu za čas, který měl Poskytovatel pro Zákazníka rezervovaný. Obě strany souhlasí, že tento poplatek může Poskytovatel započítat proti případným pohledávkám Zákazníka.
4.3. Pokud omluva dorazí Poskytovateli dříve, než 48 hodin do začátku setkání, přičemž víkendy a státní svátky se do této lhůty nezapočítávají, neaplikují se žádné storno podmínky, obě strany si domluví jiný termín tak, ať konzultace proběhne nejpozději do 3 měsíců od zaslání zálohové faktury. Pokud se konzultace v této době neuskuteční, aplikuje se stejný postup jako v bodě 4.2.
4.4. Pokud se nemůže Poskytovatel domluvené konzultace zúčastnit ani online, zavazuje se navrhnout Zákazníkovi nové termíny a pokud ten nový termín nepřijme, rezervace je zrušena a Poskytovatel vrátí peníze neprodleně, nejpozději do 14-ti dní na stejný účet, ze kterého platba Zákazníka přišla.
V. Odstoupení od smlouvy
5.1 Obecně platí, že zákazník, který uzavřel kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření i bez uvedení důvodu. U digitálních produktů toto bohužel uplatnit nelze, protože zakoupení produkty získáte dříve, než uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy. Tento postup dovoluje § 1837 písm. a) občanského zákoníku, se kterým tímto výslovně souhlasíte. Odstoupení od smlouvy není možné ani pro podnikatele.
VI. Zpracování osobních údajů, autorská práva, ochrana osobnosti
6.1. Poskytovatel se zavazuje postupovat plně dle platných zákonů včetně GDPR. Konkrétní kroky jsou uvedeny na webu Poskytovatele.
6.2. Informace a případně materiály od Poskytovatel se Zákazník zavazuje použít pro Vaši vlastní potřebu a nešířit je dále.
6.3. Bez výslovného písemného souhlasu Poskytovatele se Zákazník zavazuje služby Poskytovatel nenahrávat, a to ani pro vlastní potřebu.
VII. Reklamace, stížnost a odpovědnost za vady
7.1. Případné reklamace se Zákazník zavazuje zaslat písemně emailem na adresu petra@petraontheway.com bezodkladně. V e-mailu uveďte vaše identifikační údaje, co a proč reklamujete, kdy jste nakoupili a jak si přejete reklamaci vyřídit.
7.2. Zákazník souhlasí, že důvodem k reklamaci nemůže být, že poskytnutá služba neodpovídá subjektivnímu očekávání Zákazníka.
7.3. Zákazník se s Poskytovatelem mohou dohodnout na doplnění služby, slevě, či odstoupení od smlouvy.
7.4. Poskytovatele podniká na základě živnostenského oprávnění, kde je kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad, dodržování předpisů o ochraně spotřebitelů je v gesci Česká obchodní inspekce a Úřad pro ochranu osobních údajů má pravomoci v oblasti dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje. Zákazník spotřebitel má právo se obrátit i na tyto orgány. Poskytovatel ocení, když se v případě nespokojenosti obrátí Klient předtím na Poskytovatele.
7.5. Pokud je zákazník spotřebitel, Provozovatel se zavazuje odpovědět na jeho reklamaci do 30-ti dní na mailovou adresu Zákazníka a v případě oprávněné reklamace uhradit prokazatelné náklady na reklamaci Zákazníka, pokud přišel tento požadavek v zákonné lhůtě 30-ti dní od ukončení reklamačního řízení.
VIII. Mimosoudní řešení sporů
8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs . Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
8.2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
8.3. Poskytovatel je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.”
IX. Přechodná a závěrečná ustanovení
9.1. Tyto VOP jsou účinné od 28. 7. 2024.
